颠覆酒店传统订房模式　FLOW首推弹性时段订房

正如其名FLOW，漂浮不定。强调提供弹性时段订房模式的FLOW平台没有固定的登记入住、退房时间，让租客可以依据自己的需要进行时租。FLOW是来自香港的新创弹性时段订房平台，于去年进军新加坡市场，并在今年入驻马来西亚，三个区域目前已有超过300间合作酒店。“为确保酒店素质，我们只会挑选三星级或以上的酒店合作，并在合作之前到访酒店，了解其真实环境。”FLOW联合创办人黎志德说道。

目前，FLOW在马来西亚共有30间合作酒店，主要位于巴生谷一带，并预计接下来会扩展至新山和槟城。“我们选择马来西亚作为我们第三站，主要是这里和香港、新加坡的国家文化相似，同样是大城市，而且马来西亚拥有多个州属，国人经常会有跨州的需求。”

黎志德说，对于商务客人而言，以日计算预定酒店的形式并不实惠，尤其只是逗留数个小时或出席活动，他们只需要几个小时的空间放下行李、洗个澡、小休一会。“我以前的工作时常要参加展览，在展场中经常看到人们拖著行李箱，因为酒店多在中午12点前须check-out（退房），如果下午就要搭飞机或火车离开，中间的几小时没有地方摆放行李。因此，我想到做一个可提供以小时计算租金的酒店预订平台。”美中不足的是，虽然平台主打弹性时段的订房模式，但大马FLOW其实已经预设好3个时段，每个时段7个小时，包括早上9点至傍晚4点；下午1点到晚上8点；下午4点到晚上11点30分，租客无法更自由地调整入住时间。好在依据实际体验，虽然预定的是10点，记者大概12点才抵达，酒店业者也让记者待满7个小时。“香港市场其实相对比较弹性，租客可以自行选择入住时间；接下来马来西亚也计划采用相似的形式，包括提供夜租。”

弹性预定形式，双赢局面

黎志德说，相比起以日计算的酒店，弹性预定形式的价格便宜至少30%。“对于酒店业者而言，弹性形式，虽然费用便宜30%，但倘若一天3个时段都能租出去，那就变相多赚了100%。”虽然以时计算的酒店在本地不太盛行，但本地大部分酒店业者皆愿意尝试新概念。他不忘分享，平台2018年在香港面世的时候，当向业者介绍时段式出租房间概念时，他们仍很有保留。“酒店始终是很传统的行业，选择将房间分时段出租，却是一个颇新鲜的概念。”时段式出租酒店房间，涉及很多营运上的安排──酒店把退房时间订于中午前，是希望预留足够时间打扫房间，预备给下一批客人入住。若酒店把清洁时间都短租予客人，职员何来时间打扫房间？

针对这点他解释，很多酒店都有跟旅行团合作，预留房间给旅游团入住，酒店方面早已知道将要接待的旅行团何时抵达酒店。只要大家配合好时间，既可以把房间租出，又有时间打扫房间。另外，他续说，酒店方面最关心的，是新服务能否为酒店带来更多营业额，“酒店跟我们合作没有成本，有客人预订，我们才从交易额抽佣。”至于FLOW主打的客户群，他指，现在不少年轻人都爱趁假期预定酒店房间度假，顺便享用酒店设施。另外，疫情带动居家办公，但很多时候居家空间无法提供一个舒适的办公环境，让不少人开始把办公环境转移到酒店。